Assistance

L'assistance pour chaque application publiée par Renaissance Électronique Inc. est assurée directement par le studio. Pas de système de billets automatisé, pas de centre d'aide sous-traité — votre message arrive dans la même boîte de réception que lisent les développeurs.

Nous joindre

Le courriel est le moyen le plus rapide de nous joindre. Nous visons à répondre dans un délai de deux jours ouvrables.

Pour nous aider à vous aider

Quand vous signalez un problème, veuillez inclure :

• Le nom de l'application et sa version (indiqués dans les réglages de l'application ou sur sa page App Store)
• Le modèle de votre appareil et la version d'iOS
• Ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place
• Des captures d'écran, si le problème est visible

Achats et remboursements

Tous les achats sont traités par Apple par l'entremise de l'App Store; nous ne pouvons donc pas émettre de remboursements directement. Pour demander un remboursement, utilisez l'outil Signaler un problème d'Apple ou communiquez avec l'assistance Apple. Si Apple refuse et que cela vous semble injuste, écrivez-nous — nous ferons ce que nous pouvons.

Questions de confidentialité

Les questions sur vos données trouvent réponse sur notre page Politique de confidentialité, ou auprès de notre responsable de la protection des renseignements personnels, à l'adresse privacy@electronicrenaissance.ca.